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Enjeux et actions : Comment est née cette démarche de GPEC dans le domaine du service à la personne ? Colette Bory : Dans le cadre d’un comité de pilotage constitué sur le département de la Haute Garonne au titre de la branche, la Direction Départementale du Travail nous a proposé - pour professionnaliser nos services - de mettre en place deux projets de GPEC ; l’un destiné aux entreprises du secteur marchand, l’autre au monde associatif. Nous sommes sur un secteur nouveau qui fonctionne sans réel cadre, le but était donc de sensibiliser les entreprises à un certain nombre de questions relatives aux ressources humaines. L’idée centrale de ce projet est d’améliorer l’image de marque de ces métiers et de permettre aux acteurs du secteur de gagner en compétences. La démarche est particulièrement importante car le secteur des services à la personne est un « gisement d’emplois ». Beaucoup de sociétés sont à créer ou à pérenniser dans le respect du client et des salariés. Or, les acteurs du secteur sont très divers et n’ont pas forcément toutes les compétences requises pour exercer leur nouveau métier. La professionnalisation constitue une bonne réponse à ces enjeux. EA : Comment avez-vous procédé ? CB : Notre première démarche a été de réunir les chefs d’entreprises et de leur expliquer le contenu et surtout l’intérêt d’une GPEC pour l’entreprise comme pour les salariés. Pour ce faire, nous nous sommes associés avec AGEFOS-PME Midi Pyrénées qui avait une expérience de conduite de projets GPEC Inter-entreprises Nous avons insisté sur des points comme la complexité du droit social ou l’importance du volet RH dans nos domaines où l’humain est fondamental. A l’issue d’une phase de sensibilisation, Agefos-pme a rencontré individuellement les entreprises afin de préciser leurs besoins. Dans une seconde étape opérationnelle, 5 ateliers de travail ont été mis en place sur des thèmes comme la gestion des ressources humaines, la communication autour des métiers des services à la personne, la prévention des risques professionnels, la réglementation sociale liée au service à la personne ou encore l’ingénierie de la formation. Ces ateliers ont été conjointement animés par un cabinet conseil et AGEFOS PME. Onze entreprises de la Haute Garonne ont adhéré au projet et toutes ont suivi les 5 ateliers avec assiduité. Pour la première fois nous avons permis à des chefs d’entreprises concurrentes sur un secteur émergeant de se parler et d’échanger. Tous se sont dits satisfaits et ont eu l’impression de nouer des liens durables. Désormais ils vont mettre en place ces outils dans leurs structures respectives. EA : Quelles sont les suites envisagées pour ces actions ? CB : En 2009 nous souhaitons continuer ces actions et mettre l’accent sur le management opérationnel, l’encadrement intermédiaire et l’évolution des salariés. Tous les participants aux ateliers vont rencontrer AGEFOS PME pour élaborer leur plan de formation pour 2009. Il est également prévu d’étendre la démarche au niveau Régional. Monsieur Bruno Basset gérant de VIVEO SERVICES a suivi cette formation qui lui a beaucoup apporté. Témoignage. EA : Pourquoi avoir suivi cette démarche GPEC ? Bruno Basset : Parce que le développement des compétences, la formation et l’évolution des collaborateurs sont au cœur de notre stratégie. Vivéo Services propose des prestations de garde d’enfants de 0 à 12 ans et d’entretien du domicile depuis 2003. Gage de qualité et de sérieux pour ses clients, Vivéo Services dispose de deux agréments de la DDTEFP, l’agrément simple et l’agrément qualité. L’entreprise est prestataire de services ce qui implique que les 80 collaborateurs de l‘agence toulousaine travaillent tous en CDI pour la société. Nos clients sont ainsi déchargés des responsabilités de l’employeur que nous assumons. La formation en fait partie. Dans notre activité il existe un impératif de qualité très fort auquel la formation apporte une réponse. La qualité est la condition sine qua non pour fidéliser nos clients. Nous avons un taux de fidélisation de 93% qui est en grande partie lié aux formations que nous dispensons. La deuxième raison est que nos métiers pâtissent d’un manque de reconnaissance important. Cela a des conséquences sur nos collaborateurs qui ont parfois le sentiment que leur métier n’est pas suffisamment valorisé. Or, il s’agit bien désormais de métiers et non plus de « petits boulots ». Pour ces raisons il nous a semblé intéressant d’apprendre davantage sur les leviers mis à disposition des entreprises pour former leurs salariés, les faire progresser et valider leurs acquis par un diplôme ou un titre. C’est pour cela que nous avons trouvé intéressante la proposition des organisations professionnelles de participer à ces groupes de travail. EA : Quels enseignements en avez-vous tiré ? BB : Ces ateliers ont été très riches. Les Consultants/formateurs retenus étaient de bons niveaux. Nous avons passé en revue de nombreux aspects juridiques et sociaux, ou encore les risques liés au métier. Nous avions la chance d’avoir des intervenants extérieurs spécialisés comme un ancien directeur de la CRAM Midi Pyrénées ou encore un avocat impliqué dans notre secteur d’activité. Cela nous a permis de rentrer aussi dans certains détails bien que le projet revêtait un caractère général. La formule qui consiste à réunir des entrepreneurs autour de la table avec des horaires adaptés à leur fonction s’est avérée très efficace. Les problématiques étaient partagées en dépit du fait que nous n’exerçons pas forcément les mêmes métiers. Citons par exemple la gestion du temps de travail qui est une problématique récurrente à notre secteur d’activité ; en effet, la grande majorité des collaborateurs embauchés le sont sous CDI temps partiel / temps choisi. Bien que Vivéo Services avait préalablement déjà mis en place plusieurs outils de suivi des emplois et compétences, beaucoup d’éléments soulevés dans le cadre de cette formation ont été très instructifs. Pour le DU (Document Unique), le Règlement Intérieur ou les élections des délégués du personnel par exemple, les notions échangées vont me permettre d’affiner les documents existants. Les échanges sur les entretiens annuels ont également été très pertinents; nous avons appris comment poser les bonnes questions ou comment mener efficacement ce type d’entretien. Cela m’a permis également de mieux comprendre les stratégies à mettre en place en terme de formation. La prochaine étape pour nous, sera de travailler de façon optimisée sur les plans de formation. Je me sens véritablement accompagné par AGEFOS PME sur ce sujet. Globalement, grâce à cette démarche GPEC, notre entreprise va pouvoir valider son modèle d’organisation interne, engager un processus de professionnalisation et fixer les modalités d’évolution et d’accès à une qualification reconnue pour l’ensemble de ses intervenants. Par ailleurs, l’intervention du consultant nous a permis de mieux accompagner au management nos encadrants intermédiaires, du recrutement à l’évolution des carrières en passant par la gestion de la politique de rémunération et par la gestion humaine ; le tout en respectant la stratégie et les valeurs de notre entreprise. Compte tenu des enjeux induits, suivre un tel projet de GPEC se révèle essentiel pour assurer le développement et la pérennité de nos entreprises.  |
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