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alauneidf06-16Quels sont les profils recherchés par vos clients et avec quels types de contrat ?
Le groupe recrute environ 2 000 salariés par an qui sont positionnés chez nos clients. Pour les fonctions d’accueil, il s’agit principalement de CDI ; pour l’événementiel et le marketing nous recrutons plutôt en CIDD (contrat spécifique de la branche).
En 2015 nous disposions d’un effectif de près de 4 000 salariés dont 3 135 CDI et 760 CDD.
La population est en majorité composée de femmes (80%) avec une moyenne d’âge comprise entre 18 et 35 ans. Ces personnes disposent de différents niveaux de qualification ; certaines ne sont pas diplômées, d’autres ont des Bac +4.

À quelles problématiques de recrutement êtes-vous confrontés ?
Aujourd’hui, les métiers d’accueil en entreprise ont évolué. Les clients sont attentifs à l’expérience et aux compétences des candidats. Les postes que nous proposons requièrent autant la maîtrise de l’anglais - devenue indispensable - qu’un savoir-faire et un savoir-être impeccables.
Les candidats que nous recrutons en CDI doivent donc répondre à ces critères, ce qui n’est pas toujours le cas. En effet, il nous arrive de détecter un candidat intéressant à qui il manque une compétence. Pour traiter cette problématique et ne pas priver nos clients d’un candidat à potentiel, nous avons mis en place un cursus de formation.

En quoi la POE, sur laquelle AGEFOS PME vous a accompagné, a-t-elle répondu à vos besoins ?
La POE permet d’adapter les compétences d’un demandeur d’emploi aux besoins d’une entreprise qui souhaite recruter. Ainsi, nous leur proposons une formation adaptée à nos corps de métier que nous avons montée en collaboration avec PROFIL SOURCING (centre de formation spécialisé dans les métiers de l’accueil), décomposée en plusieurs modules reprenant notamment les bases en anglais, les techniques professionnelles, la communication, l’accueil etc… La formation dure 120 heures réparties sur 3 semaines et elle est suivie de 2 semaines de stage chez nos clients.
Pour le bénéficiaire, la formation est transparente financièrement. Il n’y a aucune modification pour ceux qui bénéficient de l’ARE (aide au retour à l’emploi), pour les autres, Pôle emploi met en place la RFPE (Rémunération de formation Pôle emploi - rémunération forfaitaire variable).

AGEFOS PME nous a accompagnés dans la mise en œuvre de ce dispositif qui répond particulièrement à nos besoins et nous permet de satisfaire la demande de nos clients.
Depuis septembre 2014, plus de 150 demandeurs d’emploi l’ont déjà suivie. Six mois après la formation, 75% des bénéficiaires sont toujours en poste.
La conjugaison de la formation théorique et du stage final s’avère très efficace et permet de coller au plus près à la réalité du terrain. Le stage permet de valider les acquis de la formation.

Quels sont pour vous les avantages de ce dispositif de POE ?
Le chiffre de 75% des bénéficiaires de la formation encore en poste après la formation parle de lui-même. Nous sommes face à des demandeurs d’emploi extrêmement motivés, conscients de la chance que notre groupe leur offre d’être formés et préparés avant l’embauche finale.
La POE nous permet de pratiquer un recrutement qualitatif avec une formation professionnelle. Nous réalisons un suivi des salariés a posteriori pour les promouvoir au sein de postes évolutifs.
C’est également un moyen de nous engager au travers d’une action sociétale et de remettre le pied à l’étrier à des demandeurs d’emploi qui n’auraient jamais été recrutés sans cette formation.

Le point de vue de bénéficiaires

"Suite à un BTS Tourisme qui m'avait donné envie de travailler dans l'accueil mais qui ne m'avait donné qu'une petite expérience dans l'accueil événementiel, j'ai été attirée par la formation POE. Celle-ci m'a permis d'apprendre tout ce qu'il fallait savoir sur l'accueil en entreprise à part entière, que ce soit en théorie ou en pratique. Grâce à cette formation, j'ai pu améliorer mon vocabulaire en langue anglaise. Suite à la formation POE, j'ai obtenu un poste d'hôtesse d'accueil en CDI rapidement. Au bout d'un an d'ancienneté dans l'entreprise, j'ai évolué en tant que Chef hôtesse ".
Noémie Yenketramdoo 

"J''ai intégré la formation POE le 11 janvier 2016 dans le but de me former au métier d’accueil.  Ce cursus offre des cours théoriques et pratiques préparatoires au métier d'accueil et de l'hotessariat que j'ai suivis durant 3 semaines et qui ont été prolongés de 2 semaines de stage au sein de notre future entreprise. Dès notre arrivée au centre de formation Profil Soursing, nous avons reçu une promesse d'embauche au sein de l’entreprise Pénélope. Tout au long de la formation, nous avons été guidés, encadrés, mais surtout accompagnés jusqu'à la signature de notre CDI.  À l’issue de la formation nous étions en poste. Nous avions toutes les cartes en main pour pouvoir évoluer dans ce domaine. Ce fut une expérience très enrichissante, humainement et surtout professionnellement.  Je suis très contente de mon poste actuel. Grâce à la formation POE, j'ai décroché un poste en CDI chez Pénélope."
Maryam ID YASSINE



 

La POE, un atout pour recruter efficacement

Depuis 1971, PENELOPE est spécialisé dans les métiers de l’accueil (visiteurs et téléphonique) ainsi que dans tous les services qui y sont associés (conciergerie, factotum, solutions de gestion informatisée de l’accueil). Aujourd’hui, ce groupe en perpétuel développement emploie plus de 4 000 personnes sur toute la France. Pour recruter il utilise notamment la Préparation opérationnelle à l’emploi (POE) avec le soutien d’AGEFOS PME. Nous avons rencontré Emilie Blanc, sa directrice du recrutement, qui nous en explique les avantages. Interview.

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